Q. これまでの経歴を教えてください。

システム開発会社で生産管理システムの開発業務に従事し、基礎的な知識と資格を取得した後、結婚・出産のために退職。しばらくのブランクを置いた後、派遣社員として営業事務や物流事務などの仕事を経験しました。最初の会社でシステムの開発に関わる基礎的な知識や資格を取得し、派遣社員時代はシステムを使う側の仕事に従事したという感じです。

Q. 転職を考えたきっかけを教えてください。

時間の融通がきく派遣社員として働きつつ、いずれは再び正社員としてしっかり仕事をしたいという思いを持っていました。
子どもがある程度成長し、本格的な社会復帰が望める環境が整ったタイミングで転職を決意しました。自分の年齢のこともあり、最後のチャンスと思っての一念発起でした。

Q. 転職にあたって重視したことは何ですか。

家庭生活を大切にできる環境が整っているかどうかが最大のポイントでした。まだまだ子どもに手がかかる時期だったので、残業時間ができるだけ少ないことを重視しました。
もちろん、自分のこれまでの経験が活かせるかどうかも判断材料にしました。

Q. 入社の決め手は何でしたか。

福利厚生や資格取得支援制度が整っているところです。社員一人ひとりを大切にする会社の姿勢を感じました。面接の際の印象も良く、入社を望んでくれていると強く感じたことが決め手になりました。

Q. 入社前とイメージは変わりましたか。

もともと強いイメージはありませんでしたが、実際に働いてみるととてもアットホームでした。周りの人が温かく受け入れてくれたので、思っていた以上に働きやすかったです。プラスの印象しかありません。

Q. 仕事の内容を教えてください。

阪神高速グループの全会社のヘルプデスク業務を担当しています。パソコンやシステムの不調やトラブルが起きた際の電話対応です。ユーザーからさまざまな相談が寄せられるので、それに対応できる知識が必要な仕事です。すぐに解決できない問題は専門の部署に引き継ぎますが、まずはいったんすべての相談をヘルプデスクで受け付けるので責任は重大です。
パソコンの入れ替えや新しいシステムの導入、人事異動のタイミングは特に相談が増えます。相談までは必要ないというユーザーに気軽に使ってもらえるよう、AIチャットボットを利用したFAQの運営も行っています。
そのほか、グループウェアの管理やサーバーの管理、担当する会社のシステム管理業務も担当。自社だけでなく、グループ会社全体のシステム環境の管理に携わっています。

Q. 前職の経験は活きていますか。

システム開発の基礎知識と基礎資格はもちろん、派遣社員として取り組んだシステム運用の経験が活きています。開発と運用、両側からの視点で物事を判断できるので、ヘルプデスク業務に大いに役立っています。

Q. 仕事の面白さ、やりがいは何ですか。

パソコンもシステムも次々と新しくなって情報が古くなってしまうので、ヘルプデスク業務では常に最新の情報を更新していく必要があります。日々勉強の連続ですが、問題解決ができたときや誠実に対応することで、「ありがとう」と言葉をいただけるのが一番嬉しいです。
経験をいくら積んでも、初めて聞く現象や思いがけないエラーの相談が寄せられるので大変ですが、その分、解決できたときは困っているユーザーのお役に立てていることを実感できます。感謝の言葉をいただけると自信がつきますし、もっと役に立てるように頑張ろうとモチベーションが上がります。
すぐに解決できない問題は、専門知識を持つ人に引き継いで対応する仕組みが整っています。相談内容や解決方法をみんなで共有しながらノウハウを構築しつつ、絶えず新しい情報を取り入れてユーザーをヘルプするというところにやりがいを感じます。

Q. 今後の目標は何ですか。

現在担当している業務をさらにレベルアップさせるのはもちろん、やや苦手な分野であるネットワークやハードウェアについても勉強し、システムの運用管理に役立てたいと考えています。システムに関わる業務はひと通り分かるようになりましたが、少しでも弱点になりそうなところはつぶしておきたいと考えています。
子育てもひと段落したので、勉強の時間も確保できるようになりました。会社の資格取得支援制度が整っているので、そういった制度も活用しながら勉強の幅を広げ、技術力向上を目指したいと思います。

Q. 技研に入社して良かったことは何ですか。

福利厚生や資格取得の支援制度が充実しており、子育てと仕事の両立ができる環境が整っていることです。
子どもがいるとどうしても急に休まないといけない日が出てきますが、十分に対応できて助かりました。周りもしっかりサポートしてくれますし、まったく気兼ねなく休めるのは子育て中の身には何よりの助けになりました。安心して子育てができる会社です。
職場の雰囲気も良く、最初の印象とまったく変わっていません。同僚の皆さんがとても優しく、困り事や相談事など些細なことにも手を差し伸べてくれます。みんなで協力して気持ち良く仕事に取り組める職場です。
また、資格取得に関しては、すでに取得している資格に加えて、これからも必要なものを取っていこうと思っています。会社全体で社員の技術力の向上に力を入れているため、資格取得支援制度が充実しており、周囲も勉強熱心な人が多く、それも刺激になっています。

Q. 転職の不安はどのように解消しましたか。

これまでの自分の経験が活かせるかどうか、通用するかどうかが不安でしたが、いざ働き始めてみると周りのサポートも手厚く、心配無用でした。
また、家庭生活と両立できるかどうかという不安も休暇制度や周囲のサポートのおかげで解消できました。

Q. 転職活動中の皆さんへメッセージをお願いします。

今まで培ってきた経験に自信を持っていれば、自分に合った会社に巡り合えます。
前に進む気持ちが大事です。転職先を選ぶ際は仕事内容だけでなく、会社の雰囲気も大事ですし、福利厚生面も一つの判断材料になると思います。
私は当社に入社してとても満足しています。阪神高速技研は自分の時間や家族との時間を大切にしつつ、仕事の面白さややりがいも見つけたい人にとてもいい会社だと思います。